СЕТЬ КВЕСТОВ И РАЗВЛЕЧЕНИЙ
ИРКУТСК, АНГАРСК
8-901-666-888-1
РАБОТА В IQUEST

1) Главная задача должности:
Довольный клиент:
-
наивысшим сервисом обслуженный клиент, не потративший время на ожидание на всех стадиях касания с компанией, сыгравший в полностью укомплектованном, чистом, целом квесте, впечатленный первоклассной актерской игрой и действиями оператора, выполнившего свои действия строго по инструкции, без отступлений и нарушений от хода игры, а также правил подготовки комнат и служебных помещений;
-
клиент согласившийся на дополнительную игру в локациях компании.
2) Ключевые навыки:
№ 1. Уметь думать:
-
находить выход и решение любой ситуации.
№ 2. Делать дело хорошо:
-
выполнять работу и поручения с первого раза, ответственно, хорошо и надежно не допуская огрехов, недоработок и откладывания заданий на последующие дни.
№ 3. Забыть про слова:
-
не получилось, не могу, не знаю, не было, забыл, не успел, не говорили, не нашел, не понял, не подумал, не доделал, не увидел, не проверил, не моя обязанность, опоздал. (каждая попытка придумать оправдание, почему не могло выполниться то или иное задание или поручение, влечет за собой наказание в виде денежного штрафа).
3) Обязанности:
Вовремя начинать день:
-
вовремя начать рабочий день, обеспечив наличие всего необходимого для работы (костюмы, маски, расходники, ключи, анкеты, графики, фото-технику, реквизит, материалы, ресурсы и т.д.),
Производить пред игровую подготовку комнат:
-
проверять исправности локаций и их своевременный ремонт (не более одного дня с момента обнаружения) с учетом принятия мер по недопущению подобных поломок и отказов в будущем;
-
проверять кол-во расходников, материалов, оборудования, их наличие и работоспособность, вести закупку необходимых для работы материалов и оборудования, за счет компании с предоставлением чеков или за свой личный счет в случае поломок ранее действующего оборудования или его потери по вине или халатности персонала; производить инвентаризацию;
Обслуживать клиентов:
-
добродушно встречать клиентов, предлагать им снять верхнюю одежду, оставить ценные вещи в камерах хранения, принять оплату за игру с заполнением отчета, оказать помощь в заполнении анкеты и провести вводный инструктаж;
-
атмосферно погружать клиентов в легенду их локации и заводить в квест;
-
проводить игру строго в соответствии с инструкциями, руководствами и сценарием игры;
-
поздравлять гостей с прохождением квеста, убедиться, что все предметы остались в комнате, сделать общее фото и видео отзыв о квесте, предложить напитки;
-
предлагать гостям дополнительную игру;
-
рассказывать гостям об остальных наших квест комнатах, в том числе в других городах, делая акцент на их достоинствах;
-
убедиться в полном заполнении игроками анкет;
-
выдавать гостям рекламные материалы и проводить;
-
налаживать постоянный поток положительных отзывов на смежных интернет ресурсах, контролируя написание отзывов на указанных ресурсах хотя бы одним членом каждой команды;
-
производить полноценную «перезарядку» комнаты с устранением недочетов, поломок и наведением порядка;
-
следить за целостностью и чистотой костюмов, реквизита, имущества.
Передавать отчетность:
-
выполнить в конце рабочего дня общую уборку помещений, в том числе влажную уборку и инвентаризацию;
-
передавать фото-, видео- и финансовую отчетность руководителю;
-
контролировать и вести отчет всех денежных расходов и поступлений с внесением данных в соответствующие для этого документы с предоставлением отчётной документации вышестоящему руководству и переводом денежных средств на счет компании, при необходимости;
-
своевременно совершать выкладку в сеть фото и видео игроков по правилам;
-
оценивать довольство клиентов.
Принимать решения для бесперебойной работы компании:
-
исполнять график работы;
-
мгновенно реагировать на трудности и проблемы и устранять их;
-
дорабатывать или создавать с нуля полноценные проекты по уже имеющимся локациям или открываемым в будущем, с проработкой сюжетов, сценариев, видео и аудио материалов, технической оснащенностью, декорациями и т.д., с составлением подробной сметы, необходимой для реализации;
-
лично реализовывать вышеупомянутые проекты в жизнь и запускать обновленные или новые локации;
-
оказывать максимальную помощь в строительстве и модернизации квестов;
-
оказывать максимальную помощь в рекламных компаниях;
-
выполнять отдельные задания и указания вышестоящего руководства;
-
принимать решения и улаживать конфликтные ситуации с клиентами и персоналом;
-
постоянно улучшать свои навыки и способности.
4) Требования:
Профессиональные требования:
-
досконально знать продукты компании, ее стандарты, требования, комплектацию комнат, перечень имущества, пароли от замков, сюжеты, прайсы, скидки, акции и легенды квестов, достоинства и конкурентные отличия квестов;
Общие требования:
-
необходимо располагать возможностью в случае крайней необходимости работать в г. Иркутске и Усолье-Сибирском, будучи при этом мобильным;
-
уметь прорабатывать и решать одновременно несколько задач, оставаясь при этом эмоционально спокойным и рассудительным, даже если при этом приходится задерживаться дольше положенного рабочего времени;
-
быть в силах лично и своевременно решить возникающую проблему или поставленную задачу, не прибегая к помощи и советам коллег, не нанеся при этом материального и имиджевого ущерба для компании;
-
уметь пользоваться на хорошем уровне Word, Excel, Photoshop;
-
иметь тягу к внедрению в компанию своих собственных рациональных идей, проектов и нововведений;
-
поддерживать дресс-код, а также высокую и уважительную культуру общения внутри компании и за ее пределами.
5) Требования к внешнему виду:
Форма одежды работников офиса:
-
классические брюки, джинсы или классическая юбка;
-
классическая блуза, либо джемпер, жилет, жакет;
-
наличие бейджа обязательно;
-
классические закрытые туфли на низком каблуке;
-
Ухоженные, чистые кроссовки;
-
волосы ухоженные, аккуратно уложенные;
-
длинные волосы необходимо закалывать;
-
короткая или средняя длина ногтей; ухоженные руки;
Запрещено:
-
одежда спортивного стиля;
-
неухоженные руки;
-
неаккуратный, неухоженный вид;
-
тяжелый, резкий запах пота.
7) Манеры общения:
Обязательно:
-
называть игроков, коллег и руководителей на «вы» независимо от возраста и положения;
-
ваш голос, интонации, жесты, ваша улыбка должны демонстрировать искреннюю заинтересованность в клиенте.
Запрещается:
-
сквернословить (нецензурно выражаться; обзывать; оскорблять; давать прозвища);
-
выказывать свое недовольство чем-либо в присутствии подчиненных;
-
раздражаться в разговоре с клиентом;
-
демонстрировать досаду;
-
возражать клиенту;
-
не удовлетворять просьбу клиента;
-
употреблять пищу в гостевой комнате (разрешено только в подсобном помещении);
-
разговаривать с коллегами на личные темы в присутствии клиентов;
-
обсуждать клиентов с коллегами после его ухода из квеста;
-
указывать на стоимость товара «Эта комната дорогая, пройдите ту, что подешевле» и сложность «Эта комната слишком сложная, вы можете не справиться».
8) Оплата:
Аванс:
-
выдается с 15-го по 20-е число текущего месяца;
Заработная плата:
-
выдается с 1-го по 5-е число следующего за расчетным месяцем;
ЗВОНИТЕ
8-901-666-888-1