1) Главная задача должности:

Довольный клиент:

 

• наивысшим сервисом обслуженный клиент, не потративший время на ожидание на всех стадиях касания с компанией, сыгравший в полностью укомплектованном, чистом, целом квесте, впечатленный первоклассной актерской игрой и действиями оператора, выполнившего свои действия строго по инструкции, без отступлений и нарушений от хода игры, а также правил подготовки комнат и служебных помещений;

 

• клиент согласившийся на дополнительную игру в локациях компании.

 

2) Ключевые навыки:

 

№ 1. Уметь думать:

• находить выход и решение любой ситуации.

 

№ 2. Делать дело хорошо:

• выполнять работу и поручения с первого раза, ответственно, хорошо и надежно не допуская огрехов, недоработок и откладывания заданий на последующие дни.

 

№ 3. Забыть про слова:

• не получилось, не могу, не знаю, не было, забыл, не успел, не говорили, не нашел, не понял, не подумал, не доделал, не увидел, не проверил, не моя обязанность, опоздал. (каждая попытка придумать оправдание, почему не могло выполниться то или иное задание или поручение, влечет за собой наказание в виде денежного штрафа).

 

 

3) Обязанности:

 

Вовремя начинать день:

 

• вовремя начать рабочий день, обеспечив наличие всего необходимого для работы (костюмы, маски, расходники, ключи, анкеты, графики, фото-технику, реквизит, материалы, ресурсы и т.д.),

 

Производить пред игровую подготовку комнат:

 

• проверять исправности локаций и их своевременный ремонт (не более одного дня с момента обнаружения) с учетом принятия мер по недопущению подобных поломок и отказов в будущем;

• проверять кол-во расходников, материалов, оборудования, их наличие и работоспособность, вести закупку необходимых для работы материалов и оборудования, за счет компании с предоставлением чеков или за свой личный счет в случае поломок ранее действующего оборудования или его потери по вине или халатности персонала; производить инвентаризацию;

 

Обслуживать клиентов:

 

• добродушно встречать клиентов, предлагать им снять верхнюю одежду, оставить ценные вещи в камерах хранения, принять оплату за игру с заполнением отчета, оказать помощь в заполнении анкеты и провести вводный инструктаж;

• атмосферно погружать клиентов в легенду их локации и заводить в квест;

• проводить игру строго в соответствии с инструкциями, руководствами и сценарием игры;

• поздравлять гостей с прохождением квеста, убедиться, что все предметы остались в комнате, сделать общее фото и видео отзыв о квесте, предложить напитки;

• предлагать гостям дополнительную игру;

• рассказывать гостям об остальных наших квест комнатах, в том числе в других городах, делая акцент на их достоинствах;

• убедиться в полном заполнении игроками анкет;

• выдавать гостям рекламные материалы и проводить;

• налаживать постоянный поток положительных отзывов на смежных интернет ресурсах, контролируя написание отзывов на указанных ресурсах хотя бы одним членом каждой команды;

• производить полноценную «перезарядку» комнаты с устранением недочетов, поломок и наведением порядка;

• следить за целостностью и чистотой костюмов, реквизита, имущества.

 

Передавать отчетность:

 

• выполнить в конце рабочего дня общую уборку помещений, в том числе влажную уборку и инвентаризацию;

• передавать фото-, видео- и финансовую отчетность руководителю;

• контролировать и вести отчет всех денежных расходов и поступлений с внесением данных в соответствующие для этого документы с предоставлением отчётной документации вышестоящему руководству и переводом денежных средств на счет компании, при необходимости;

• своевременно совершать выкладку в сеть фото и видео игроков по правилам;

• оценивать довольство клиентов.

 

Принимать решения для бесперебойной работы компании:

 

• исполнять график работы;

• мгновенно реагировать на трудности и проблемы и устранять их;

• дорабатывать или создавать с нуля полноценные проекты по уже имеющимся локациям или открываемым в будущем, с проработкой сюжетов, сценариев, видео и аудио материалов, технической оснащенностью, декорациями и т.д., с составлением подробной сметы, необходимой для реализации;

• лично реализовывать вышеупомянутые проекты в жизнь и запускать обновленные или новые локации;

• оказывать максимальную помощь в строительстве и модернизации квестов;

• оказывать максимальную помощь в рекламных компаниях;

• выполнять отдельные задания и указания вышестоящего руководства;

• принимать решения и улаживать конфликтные ситуации с клиентами и персоналом;

• постоянно улучшать свои навыки и способности.

 

 

4) Требования:

 

Профессиональные требования:

• досконально знать продукты компании, ее стандарты, требования, комплектацию комнат, перечень имущества, пароли от замков, сюжеты, прайсы, скидки, акции и легенды квестов, достоинства и конкурентные отличия квестов;

Общие требования:

• необходимо располагать возможностью в случае крайней необходимости работать в г. Иркутске и Усолье-Сибирском, будучи при этом мобильным;

• уметь прорабатывать и решать одновременно несколько задач, оставаясь при этом эмоционально спокойным и рассудительным, даже если при этом приходится задерживаться дольше положенного рабочего времени;

• быть в силах лично и своевременно решить возникающую проблему или поставленную задачу, не прибегая к помощи и советам коллег, не нанеся при этом материального и имиджевого ущерба для компании;

• уметь пользоваться на хорошем уровне Word, Excel, Photoshop;

• иметь тягу к внедрению в компанию своих собственных рациональных идей, проектов и нововведений;

• поддерживать дресс-код, а также высокую и уважительную культуру общения внутри компании и за ее пределами.

 

 

5) Требования к внешнему виду:

 

Форма одежды работников офиса: 

 

• классические брюки, джинсы или классическая юбка;

• классическая блуза, либо джемпер, жилет, жакет;

• наличие бейджа обязательно;

• классические закрытые туфли на низком каблуке;

• Ухоженные, чистые кроссовки;

• волосы ухоженные, аккуратно уложенные;

• длинные волосы необходимо закалывать;

• короткая или средняя длина ногтей; ухоженные руки;

 

Запрещено:     

 

• одежда спортивного стиля;

• неухоженные руки;

• неаккуратный, неухоженный вид;

• тяжелый, резкий запах пота.

 

 

7) Манеры общения:

 

Обязательно:     

 

• называть игроков, коллег и руководителей на «вы» независимо от возраста и положения;

• ваш голос, интонации, жесты, ваша улыбка должны демонстрировать искреннюю заинтересованность в клиенте.

 

Запрещается:     

• сквернословить (нецензурно выражаться; обзывать; оскорблять; давать прозвища);

• выказывать свое недовольство чем-либо в присутствии подчиненных;

• раздражаться в разговоре с клиентом;

• демонстрировать досаду;

• возражать клиенту;

• не удовлетворять просьбу клиента;

• употреблять пищу в гостевой комнате (разрешено только в подсобном помещении);

• разговаривать с коллегами на личные темы в присутствии клиентов;

• обсуждать клиентов с коллегами после его ухода из квеста;

• указывать на стоимость товара «Эта комната дорогая, пройдите ту, что подешевле» и сложность «Эта комната слишком сложная, вы можете не справиться».

 

8) Оплата:

 

Аванс:     

 

• выдается с 15-го по 20-е число текущего месяца;

 

Заработная плата:     

 

• выдается с 1-го по 5-е число следующего за расчетным месяцем;

​

ЗВОНИТЕ

8-901-666-888-1